Reklamační řád a vrácení vstupného
1. Na co se reklamační řád vztahuje
Tento reklamační řád upravuje postup při reklamaci vstupenek zakoupených na nightvibes.cz a souvisejících služeb (doručení vstupenky, platba, vstup na akci). Doplňuje obchodní podmínky.
2. Kdy máte nárok na vrácení vstupného
| Situace | Nárok | Jak postupovat |
|---|---|---|
| Akce byla zrušena | Vrácení celého vstupného | Automaticky, do 14 dnů, stejnou cestou, jakou jste platili. Nic nemusíte dělat, potvrzení přijde e-mailem. |
| Akce byla přesunuta na jiný termín | Vstupenka platí na nový termín; na žádost vrácení | Napište do 7 dnů od oznámení na e-mail níže s číslem objednávky. |
| Zaplatili jste, ale vstupenka nepřišla | Doručení vstupenky | Zkontrolujte spam a Moje vstupenky po přihlášení stejným e-mailem. Kdyby nic, napište nám, dohledáme platbu podle e-mailu a času. |
| Platba se strhla dvakrát | Vrácení duplicitní platby | Napište nám, ověříme u platební brány a vrátíme do 14 dnů. |
| Nemůžete přijít | Vstupné se nevrací | Vstupenka je na konkrétní termín (§ 1837 písm. j) OZ). Můžete požádat o změnu jména na vstupence pro jinou osobu. |
| Nebyl vám umožněn vstup kvůli porušení pravidel (věk, stav, chování) | Vstupné se nevrací | Viz článek 6 obchodních podmínek. |
| Vstupenka byla u vstupu odmítnuta jako už použitá | Prošetření | Obsluha u vstupu zkontroluje čas a místo načtení. QR kód nesdílejte, vstup získá první, kdo ho načte. |
3. Jak reklamaci uplatnit
- Napište na [email protected] z e-mailu, který jste použili při nákupu.
- Uveďte číslo objednávky (tvar NV-XXXXXXXXXX, je v e-mailu i na vstupence), název akce a popis problému. U platby přidejte přibližný čas a částku.
- Potvrdíme přijetí do 3 pracovních dnů a reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od uplatnění. O výsledku informujeme e-mailem.
4. Způsob vrácení peněz
Vstupné vracíme stejným způsobem, jakým bylo zaplaceno (na kartu nebo do Google Pay / Apple Pay přes platební bránu GoPay). Připsání na účet trvá podle banky obvykle 3 až 10 pracovních dnů. Vrácenou vstupenku zneplatníme, u vstupu už nebude fungovat.
5. Reklamace služeb na akci
Výhrady k průběhu akce (zvuk, program, obsluha) řešte přednostně na místě s pořadatelem, ať je lze napravit hned. Dodatečné připomínky nám napište, rádi se poučíme, vrácení vstupného však u proběhlé akce není možné, pokud byla akce uskutečněna v avizovaném rozsahu.
6. Mimosoudní řešení sporů
Nebudete-li s vyřízením reklamace spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít evropskou platformu pro řešení sporů online (ec.europa.eu/consumers/odr).